Часто задаваемые вопросы

Я хочу сыграть на этом Веб-сайте. Что необходимо сделать?

Наше казино предоставляет возможность сыграть в множество увлекательных игр как в ознакомительных целях в демо-режимах, так и на реальные деньги. Для игры на реальные деньги, Вам необходимо пройти быструю регистрацию на сайте и сделать депозит. Регистрация на нашем сайте занимает всего несколько секунд. Вам необходимо нажать кнопку «Зарегистрироваться», ввести имя пользователя, пароль и действующий адрес электронной почты. Далее ознакомиться с Правилами и Условиями нашего веб-сайта и отметить соответствующий пункт. Завершить регистрацию можно заполнив контактную информацию и нажав кнопку «Зарегистрироваться». Поздравляю! Вы успешно зарегистрировались на нашем Веб-сайте.

Я хочу закрыть свой счет, что необходимо сделать?

Мы сожалеем о принятом Вами решении о закрытии счета. Для дезактивации счета/аккаунта, просим Вас связаться с службой поддержки с помощью электронной почты support@fezbet.com.

В какой валюте я могу играть на сайте?

Совершать депозиты и играть на нашем Веб-сайте вы можете в Евро (EUR), Венгерских форинтах (HUF), Норвежских кронах (NOK), Польских Злотых (PLN), Индийских Рупий (INR), Новозеландских Долларах (NZD), Канадских долларах (CAD), Американских Долларах (USD), Бразильских реалах (BRL), Чешских кронах (CZK), Японских Иенах (JPY), Австралийских долларах (AUD), Чилийских песо (CLP), Перуанских соль (PEN), Швейцарских франках (CHF), Турецких лирах (TRY), Тайских бат (THB), Нигерийских Найрах (NGN), Южноафриканских ранд (ZAR), Сингапурских долларах (SGD), Филиппинских песо (PHP), Южнокорейских вонах (KRW), Малайзийских ринггитах (MYR).

Как я могу пополнить счет?

Чтобы пополнить свой счет, Вам необходимо перейти во вкладку "Депозит" - выбрать подходящий платежный метод и ввести сумму, после чего нажать кнопку "Депозит". Далее, у Вас откроется окошко и для подтвержение платежа. После прохождения данных действий, средства появятся на Вашем основном счету, моментально.

Как я могу вывести средства?

Для вывода средств, Вам нужно перейти во вкладку "Вывод" , выбрать доступный платежный метод на вывод, затем ввести в первое поле сумму которую Вы хотите вывести и во второе поле ввести реквизиты платежного метода (номер карты, номер кошелька и т.д) который будет использован. Нажав на "Вывод" будет сформирован запрос на вывод средств.

Я не помню свой пароль. Что необходимо делать?

Вы можете воспользоваться функцией восстановления пароля. Для этого вам нужно нажать кнопку «Войти», затем «Забыли пароль?», ввести адрес электронной почты, который вы указали при регистрации, и нажать «Сбросить пароль». Мы отправим вам электронное письмо со ссылкой для сброса ваших данных. Перейдя по ссылке нужно будет указать новый пароль. Нажав «Сохранить изменения» ваш новый пароль будет немедленно сохранен.

У меня не загружаются игры. Что необходимо делать?

Если у Вас возникли проблемы с запуском ("зависанием") игр, мы рекомендуем Вам обновить страницу и попытаться запустить игру снова. В случае, если данное действие не помогло решить проблему, пожалуйста, воспользуйтесь следующими советами:

• Запустите игру через альтернативный браузер (Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Safari);
• Очистите кэш и "cookies" браузера;
• Отключите антивирус (Kaspersky, NOD32);
• Отключите программу, меняющую IP адреса (VPN);
• Отключите программу, блокирующую всплывающие окна в браузере (ADblock).

Если проблема не была устранена после совершенных действий, пожалуйста, обратитесь в Службу Поддержки.

Как почистить кэш браузера?

Предлагаем Вам подробнее ознакомиться с информацией о том, как почистить кэш, перейдя по ссылке.

У меня есть вопрос, ответа на который здесь не нашлось. Что необходимо делать?

Мы с радостью ответим на все интересующие Вас вопросы в любое удобное для Вас время. Свяжитесь с нами с помощью Live чата или по электронной почте: support@fezbet.com.

Зачем нужна верификация аккаунта?

Верификация аккаунта обеспечивает безопасность и целостность вашего аккаунта. Проверка документов также может помочь защитить аккаунт игрока от несанкционированного доступа и гарантировать законность всех транзакций.

Сколько времени занимает проверка аккаунта?

После того, как мы получим все запрошенные документы в полном объеме, проверка аккаунта обычно завершается в течение 24–48 часов. Однако в некоторых случаях, в зависимости от сложности проверки или необходимости дополнительных проверок, это может занять больше времени. Если потребуется дополнительная информация, мы оперативно свяжемся с вами, чтобы избежать ненужных задержек.

Существуют ли какие-либо ограничения/лимиты, которые могут быть применены к моему счету до завершения проверки?

Да. Депозиты и/или снятие средств могут быть заблокированы до полного завершения процесса проверки. В случае, если потребуется проверка счета, вы получите всплывающее уведомление через веб-сайт.

Какие документы требуются для проверки аккаунта?

Мы можем запросить следующие документы:

• Действительный документ, удостоверяющий личность — должен быть разборчивым и не просроченным.
• Подтверждение места жительства — должно быть выдано в течение последних 3/6 месяцев, в зависимости от результатов проверки вашего аккаунта
• Подтверждение права собственности на платежные средства
• История транзакций (выписки по банковскому счету/электронному кошельку/кредитной карте) — обычно охватывающая активность за последние 1–3 месяца, в зависимости от требований проверки.

"Примечание: этот список не является исчерпывающим и может меняться.

Что делать, если у меня нет требуемых документов?

Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и сообщите нам, какие документы вы не можете предоставить и почему. Мы рассмотрим случай и сообщим вам о возможных альтернативах.

У меня возникли проблемы с загрузкой документов. Что мне делать?

Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и предоставьте снимок экрана с ошибкой, с которой вы столкнулись, чтобы мы могли вам помочь. "

Нужно ли мне обращаться в службу поддержки после загрузки документов?

Нет. После успешной загрузки документов их статус автоматически изменится на «На рассмотрении» на веб-сайте.

Почему мои документы были отклонены?

Документы могут быть отклонены по следующим причинам:

• Выданы в течение определенного периода (для выписки по банковскому счету, подтверждения адреса и т. д.)
• Изменены или не в оригинальном формате
• Просроченные документы, удостоверяющие личность
• Плохое качество изображения (размытое, мелькающее, отфильтрованное)
• Поврежденные или неполные документы
• Отсканированные или скриншоты копий

Как я могу обновить свою личную информацию?

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, указав правильную информацию и причину изменения, и мы рассмотрим ваш запрос.